隨著
自助終端設備數(shù)量的大幅增長，對ATM管理和運維工作也帶來了新的挑戰(zhàn)，工行在自助設備建設、維護、管理方面采取了如下措施。
1.加強設備采購和品牌管理，降低管理復雜度
結(jié)合自助渠道建設發(fā)展趨勢，為加強全行ATM設備管理，對原分散在分行的ATM設備采購管理進行上收，實現(xiàn)設備采購總行集中管理、設備技術(shù)規(guī)格全行統(tǒng)一、設備品牌布局統(tǒng)籌規(guī)劃。同時，逐步收縮全行ATM設備品牌數(shù)量，保持品牌穩(wěn)定，并嚴格控制新品牌的引入，使ATM設備品牌更加趨于集中，降低設備維護管理復雜度。
2.加強項目實施管理，充分發(fā)揮ATM設備使用效益
為及時滿足全行自助服務渠道建設需求，不斷優(yōu)化、加強項目實施管理，根據(jù)年度實施計劃和分批采購、安裝實施的階段性工作計劃，有序推進采購組織和安裝實施工作，密切跟蹤設備安裝進展，督導分行及時落實設備安裝投放，有效滿足全行持續(xù)性的設備需求，避免設備采購后閑置。同時，優(yōu)化自助設備資源配置，及時調(diào)配設備資源，優(yōu)先滿足需求迫切、實施進度快、業(yè)務發(fā)展較好的分行的設備需求，使自助設備投入盡快產(chǎn)生效益。
3.建立分層維護管理模式，優(yōu)化服務體系
工行ATM設備維護管理已建立起本行技術(shù)人員、維護服務商、設備原廠商的分層管理模式。本行技術(shù)人員側(cè)重于硬件維護管理和應用維護工作；維護服務商是ATM具體維護工作的主要力量，專業(yè)性強，服務成本相對較低；設備原廠商掌握核心技術(shù)，能夠?qū)Φ讓蛹夹g(shù)問題進行根源分析和解決。為確保分層管理模式下維護服務工作有效開展，加強了對ATM服務商、ATM原廠商的評審入圍和統(tǒng)一管理，控制維護資金投入，確保維護工作有效落實。
4.建立技術(shù)專家團隊，緊扣技術(shù)發(fā)展脈搏
在新形勢和新環(huán)境下，ATM設備的技術(shù)和管理理念仍在持續(xù)發(fā)展，安全要求不斷提升，工行從軟件開發(fā)中心、重點分行選取技術(shù)骨干，組織建立了ATM技術(shù)專家團隊，充分利用專家資源和經(jīng)驗，緊扣行業(yè)發(fā)展脈搏，密切跟蹤ATM技術(shù)發(fā)展趨勢，及時研究提出符合工行要求的ATM技術(shù)配置標準。針對不法分子通過ATM進行的違法犯罪行為，持續(xù)提升設備安全防范能力，通過硬件改造、軟件升級等方式不斷主動提高ATM技術(shù)安全性。
5.建立ATM運行管理指標體系和考核機制，提升服務效率
通過ATM集中監(jiān)控系統(tǒng)，對ATM運行狀況遠程實時監(jiān)控，為業(yè)務和技術(shù)維護人員及時處理設備異常，開展維護維修提供系統(tǒng)支持。建立ATM運行管理指標體系和考核機制，對全行ATM運行狀況進行考核通報，促進ATM運行效率的不斷提升，充分發(fā)揮自助設備7x24小時不間斷服務的優(yōu)勢。
